Artikelomschrijving

Inhoud combipakket
Bij het bestellen van dit combipakket ontvangt u:

• de papieren uitgave van het keuzedeel
• de licentie voor de digitale leeromgeving die toegang geeft tot de content van het keuzedeel en het beoordelingsmodel

  Bij het verkopen en verlenen van service combineert de student organisatieafhankelijke procedures met de dynamiek van het klantencontact. Het is niet altijd eenvoudig om te gaan met een diversiteit aan klanten met verschillende klantvragen.
Voor het adviseren, verkopen en verlenen van service zijn (basis)kennis en vaardigheden met betrekking tot het productaanbod van de winkel (assortimentskennis), verkooptechniek en bedrijfsspecifieke procedures noodzakelijk. Kortom, een keuzedeel dat breed ingezet kan worden voor meerdere opleidingen.   Kerntaken De student adviseert, verkoopt en verleent service.   Werkprocessen D1-K1-W1: Informeert (nieuwe) klanten/bezoekers over de organisatie D1-K1-W2: Voert verkoopgesprek D1-K1-W3: Handelt de verkoop af D1-K1-W4: Behandelt (online-)verzoeken, bestellingen en/of klachten van klanten D1-K1-W5: Voert ondersteunende marketing- en/of promotieactiviteiten uit  
Code keuzedeel
K0059   Examenmateriaal
Bij dit keuzedeel is ook examenmateriaal beschikbaar via de docent.    Meer informatie? Meer informatie vanuit SBB over dit keuzedeel vindt u op www.s-bb.nl.