Artikelomschrijving

Dit theorieboek kan ingezet worden in het eerste jaar van de detailhandelopleidingen niveau 3 en 4. In dit boek komen verschillende onderwerpen aan de orde met betrekking tot verkopen en warenkennis. Bijvoorbeeld: inleiding op de marketing, trends, inleiding op het consumentenrecht, verkoopgesprek, klachtenafhandeling, branche, doelgroep, assortiment en artikeleigenschappen.