Menu
Sluiten
  • Home
  • Product
  • presteren met processen
Bekijk

Presteren met processen

Dorr
ISBN/EAN
9789013038934
Druk
4

Op het gebied van kwaliteit en procesmanagement hebben productie-bedrijven altijd het voortouw genomen. Dienstverlening en non-profit volgden of moeten nog volgen. Dit heeft tot gevolg dat praktisch all le verhalen en teksten over procesmanagement op het lijf van de industrie zijn geschreven. Het wordt daarom hoog tijd recht te doen aan het eigen karakter van de dienstverlening en in een eigen taal over processen te spreken.
Dit boek vormt een handreiking voor leden van managementteams en directies uit dienstverlenendedienstverlenende organisaties, profit en non-profit, die procesmanagement succesvol willen toepassen. Het is op het lijf geschreven van dienstverleners, van gezondheidszorg tot uitzendbranche, van overheid tot vervoersbedrijven. Omdat dienstverlening om een eigen aanpak van processen vraagt. Omdat concepten uit de industrie binnen de dienstverlening vvaakaak niet werken. Omdat dienstverlening bij uitstek mensenwerk is.
Procesmanagement wordt in de eerste plaats uitdrukkelijk verbonden met het beleid van uw organisatie. U krijgt een visie op procesmanagement aangereikt die u helpt de juiste keuzen met betrekking tot de inrichting van processen te maken. Daartoe wordt onder andere de relatie met het INK-managementmo-del. - managementmodel. Ook wordt ingegaan op de vraag wat certificering (het voldoen aan externe normen, bijvoorbeeld van uw branche of van ISO) met procesmanagement heeft te maken.
Vervolgens wordt de implementatie van procesmanagement stap voor stap behandeld. Apart wordt daarbij steeds ingegaan op de roirol van het management-team en de directie.
Ten slotte treft u vele praktijkvoorbeelden, tips en valkuilen aan, opgedaan tijdens de jarenlange ervaring van de auteur met de implementatie van procesmanagement in bedrijven en instellingen.

Uitverkocht


Presteren met processen

Dorr, Daan
ISBN/EAN
9789462761179
Druk
6

De ontwikkeling van dienstverlenende organisaties gaat snel: minder managers, minder regels, razendsnelle digitalisering, legitimiteit van het bestuur/leiderschap is niet meer vanzelfsprekend, spanning binnen organisaties tussen zzp'ers en vaste aanstellingen, discussie over de identiteit (waar zijn we voor?), enorme druk om kosten te verlagen.<br/><br/>Daarmee is ook het concept procesmanagement aan verandering toe. Het gaat in de dienstverlening al lang niet meer om seriële, strakke en beheerst lopende processen. Het gaat om medewerkers te faciliteren met een proces op hoofdlijnen, real-time informatie over de dienstverlening en procestools om de dienstverlening te verbeteren. De klant vraagt maatwerk en dat past niet binnen strakke proceskaders. Juist in deze ontwikkeling is een goed begrip van wat procesmanagement is en voor een nieuwe organisatie kan betekenen, cruciaal.<br/><br/>Dit boek vormt een handreiking voor leden van managementteams en directies uit dienstverlenende organisaties, profit en non-profit, die procesmanagement succesvol willen toepassen. Het is op het lijf geschreven van dienstverleners, van gezondheidszorg tot uitzendbranche, van overheid tot vervoersbedrijven. Omdat dienstverlening om een eigen aanpak van processen vraagt. <br/><br/>Dit boek biedt u geen recept voor procesmanagement. Integendeel, u wordt uitgenodigd<br/>om het managementconcept procesmanagement te verbinden met uw<br/>businessmodel. Omdat dienstverlenende organisaties sterk verschillen, zult u<br/>zelf moeten uitmaken welke elementen van het procesgericht werken voor uw<br/>organisatie toegevoegde waarde bieden.<br/><br/>Eén ding blijft overeind: het gaat niet om het managementsysteem, om de techniek<br/>van procesmanagement. Het gaat vooral over het faciliteren van leiding en<br/>medewerkers om betere prestaties te leveren. Het gaat om de combinatie tussen<br/>techniek, tools, leiderschap, gedrag en passie. In dit boek wordt daarom in elk hoofdstuk de techniek van procesm

Selecteer een type

Op voorraad. Vandaag besteld, uiterlijk 23-09 bezorgd
Op voorraad. Vandaag besteld, uiterlijk 23-09 bezorgd

Je digitale studiemateriaal wordt in augustus geactiveerd. Je krijgt hier vooraf een mailtje over.

Retourneren binnen 14 dagen

Ook artikelen met korting

Veiligheid eerst

Privacy staat voorop

Gratis verzending

Alles snel en gratis thuisbezorgd

Winkelwagen
Sluiten
Naar kassa
0 product(en) - €0,00