• Free shipping
  • More than one million students ordered here

Integraal Klachtenmanagement

Ahaus, C.

9789013072693 - Integraal Klachtenmanagement
Secondhand

Article description

U koestert uw tevreden klanten. Maar is integraal klachtenmanagement binnen uw organisatie net zo enthousiast ingebed? Dat zou wel moeten, menen Kees Ahaus en Eric de Haan. Want: 1. daarmee groeit de loyaliteit van uw klanten; 2. het voorkomt negatieve mond-tot-mond reclame vanwege een tekortschietend product of een ontoereikende behandeling van de klacht; 3. u krijgt inzicht in hoe de klant uw product of dienst(verlening) ervaart. Door middel van veel modellen en cases krijgt u in het boek handvatten aangereikt voor het ontwerpen en implementeren van integraal klachtenmanagement. Zodat u van klagende klanten tevreden klanten maakt en een beter rendement behaalt.

Specifications

Author Ahaus, C.
ISBN/EAN 9789013072693
Edition 1
Can't be ordered

Article description

U koestert uw tevreden klanten. Maar is integraal klachtenmanagement binnen uw organisatie net zo enthousiast ingebed? Dat zou wel moeten, menen Kees Ahaus en Eric de Haan. Want: 1. daarmee groeit de loyaliteit van uw klanten; 2. het voorkomt negatieve mond-tot-mond reclame vanwege een tekortschietend product of een ontoereikende behandeling van de klacht; 3. u krijgt inzicht in hoe de klant uw product of dienst(verlening) ervaart. Door middel van veel modellen en cases krijgt u in het boek handvatten aangereikt voor het ontwerpen en implementeren van integraal klachtenmanagement. Zodat u van klagende klanten tevreden klanten maakt en een beter rendement behaalt.

Specifications

Author Ahaus, C.
ISBN/EAN 9789013072693
Edition 1